Jenis Word of Mouth: Pengertian, Manfaat, Dimensi, Motivasi
Definisi dari mulut ke mulut
Baca cepat Buka
Word of mouth adalah proses komunikasi berupa rekomendasi kepada kelompok dan individu tentang produk atau jasa yang ditujukan untuk memberikan informasi pribadi. “Kotler dan Keller, 2012”.
Word of mouth WOM dapat berupa komentar atau rekomendasi yang dapat dibagikan oleh pelanggan berdasarkan pengalaman pelanggan dan memiliki dampak yang signifikan terhadap keputusan orang lain.
Salah satu bentuk promosi pemasaran adalah dari mulut ke mulut.
Dari mulut ke mulut adalah dasar untuk membentuk harapan pelanggan. Sebagai bagian dari bauran komunikasi pemasaran, dari mulut ke mulut merupakan salah satu strategi yang paling berpengaruh dalam keputusan konsumen tentang produk atau jasa yang akan digunakan.
Keuntungan dari mulut ke mulut “WOM”
Riset informasi dilakukan untuk mendapatkan produk berkualitas tinggi yang memenuhi kebutuhan dan keinginan mereka. Konsumen mencari informasi pada sumber-sumber yang dapat memberikan informasi yang mereka butuhkan. Rekomendasi dari orang lain sangat penting, terutama jika dari orang yang Anda kenal.
Di bawah ini adalah manfaat dari mulut ke mulut “Hasan, 2010” sebagai sumber yang kuat untuk mempengaruhi keputusan pembelian.
Baca lebih lanjut: Gerakan Tari
Dari mulut ke mulut adalah sumber informasi yang independen dan jujur
. “Informasi dari teman lebih bisa diandalkan karena tidak relevan dengan perusahaan atau produk.
Dari mulut ke mulut kuat karena memberikan manfaat bagi mereka yang mencari pengalaman langsung dengan produk melalui pengalaman teman dan kerabat.
Dari mulut ke mulut adalah yang terbaik, tidak ada yang akan bergabung dalam percakapan kecuali mereka tertarik dengan topik diskusi.
Dari mulut ke mulut menciptakan iklan informal.
Dari mulut ke mulut bisa datang dari satu sumber, tergantung seberapa cepat dan seberapa jauh kekuatan influencer dan jejaring sosial menyebar ke orang lain.
Peringkat tidak dibatasi oleh spasial, ikatan sosial, waktu, keluarga, atau batasan fisik lainnya.
Dimensi dari mulut ke mulut
Menurut Sernovitz “2009:31” ada lima dimensi dasar atau elemen dari mulut ke mulut yang dikenal dengan 5T. Deskripsi lima elemen berikut:
Pembicara “Pembicara”, kelompok sasaran yang oleh orang-orang
yang berbicara tentang merek biasanya disebut sebagai influencer. Pembicara tersebut dapat berupa teman, tetangga, anggota keluarga, dan sebagainya. Selalu ada seseorang yang ingin berbicara. Mereka sangat antusias dengan pengalaman mereka.
mata pelajaran. Ini berkaitan dengan apa yang dibicarakan oleh pembicara. Topik ini berkaitan dengan apa yang ditawarkan merek. Spesial, diskon, produk baru, layanan hebat, dan banyak lagi. Subjek yang baik adalah subjek yang sederhana, portabel, dan alami. Setiap ulasan dimulai dengan topik yang sangat menarik.
“Alat” ini adalah alat yang populer untuk topik dan pembicara. Topik yang ada juga membutuhkan alat untuk membantu membuat topik atau pesan berfungsi. Alat ini memudahkan Anda untuk membicarakan produk dan layanan perusahaan Anda dan membaginya dengan orang lain.
Partisipasi dalam percakapan menginterupsi percakapan jika hanya satu orang yang berbicara tentang produk. Kedua, Anda membutuhkan orang lain untuk bergabung dalam percakapan agar dari mulut ke mulut dapat berlanjut.
Pelacakan “pengawasan” adalah perilaku perusahaan yang digunakan untuk memantau dan memantau reaksi konsumen. Hal ini dilakukan agar pelaku usaha dapat belajar kontribusi positif atau negatif dari konsumen, dan pelaku usaha dapat belajar dari kontribusi tersebut untuk membuat kemajuan yang lebih baik.
Baca lebih lanjut: Biaya Peluang
Jenis dari mulut ke mulut
Menurut Sernovitz (2006: 6) ada dua jenis word of mouth.
Organic Word of Mouth adalah cerita yang berkembang secara alami dari karakteristik positif perusahaan Anda.
Amplified Word of Mouth adalah percakapan yang dimulai melalui kampanye yang ditargetkan untuk membuat orang berbicara.
Dari mulut ke mulut
Menurut Dikdik Harjadi (2008), word of mouth ditinjau dari strategi dan fungsi komunikasi pemasaran terdiri dari tiga tingkatan:
Pada level ini, konsumen membicarakan produk/merek perusahaan. Tingkat pertama ini adalah kata yang paling dasar dan umum dari mulut ke mulut. Rating pada level ini tidak berhubungan langsung dengan penjualan.
Periklanan Pada tingkat ini, konsumen mulai mempromosikan produknya kepada orang lain (word of mouth mengiklankan pelanggannya).
Selling Pada level ini, konsumen menjual produk perusahaan (word of mouth yang membawa customer untuk menjual) Ini adalah tahap word of mouth yang paling penting bagi perusahaan. Pada tingkat ini konsumsi berpartisipasi
Lihat Juga :
https://www.jpnn.com/news/mengenal-winning-eleven-gim-olahraga-paling-populer
https://www.wartaekonomi.co.id/read349487/bosan-main-game-itu-itu-aja-cobain-nih-mini-militia-god-mod-apk-unlimited-nitro-dan-ammo-2021
https://www.beritasatu.com/nasional/123845/ini-contoh-teks-prosedural-protokol-sederhana-kompleks
https://www.suara.com/bisnis/2021/07/08/092216/pentingnya-mengenal-dan-mempelajari-jenis-teks-prosedur
https://www.tabloidbintang.com/film-tv-musik/kabar/read/161461/keunggulan-dan-kurangnya-wa-web-sebagai-fitur-whatsapp
https://ayobandung.com/read/2021/07/08/250265/tahapan-mudah-penggunaan-wa-web
https://www.solopos.com/pengertian-teks-eksplanasi-adalah-ciri-struktur-kaidah-contoh-1137977
https://www.gamegim.com/
https://majalahkartini.co.id/
https://1news.id/
https://kebangkitan-nasional.or.id/